美国航空针对客户体验改善的投资突破30亿美元
 

美国航空于1939年在纽约设立了首个供乘客休息的机场休息室。2016年及未来，美国航空将全面升级机场休息室，为乘客带来全新体验。

旗舰餐饮——作为所有美籍航企的首创之举，美国航空将在特定门户枢纽机场推出独一无二的起飞前进餐服务，并提供完善的用餐服务及精致的餐食，这些枢纽机场包括：

o  纽约肯尼迪机场（JFK）
o  达拉斯/沃斯堡国际机场（DFW）
o  洛杉矶国际机场（LAX）
o  迈阿密国际机场（MIA）

旗舰休息室——从今年春季开始，美国航空将全面改善纽约肯尼迪机场、洛杉矶机场以及芝加哥奥黑尔国际机场（ORD）专属旗舰休息室的体验；这些休息室将为更多乘客提供更为宽敞的空间和更加现代化的装修。达拉斯/沃斯堡、迈阿密和费城国际机场的旗舰休息室将率先进行升级。

贵宾休息室——美国航空对其全球网络的贵宾休息室的翻新还在继续，并将在休斯顿乔治·布什国际机场（IAH）和奥兰多国际机场（MCO）进行增设。
 
美国航空首席营销官Andrew Nocella表示：“为全面提升乘客体验，我们斥资超过30亿美元，包括机场和业内现代化程度最高的客舱等，我们希望乘客每一次出行都能选择美国航空。旗舰餐饮服务在所有美籍航空公司中独一无二，这能够让我们在竞争中脱颖而出。对于希望获得精致和个性化飞行体验的乘客而言，美国航空无疑是不二之选。”
 
旗舰餐饮

旗舰餐饮体验定于2017年初首先在纽约肯尼迪国际机场推出，并提供全套免费用餐服务和时令菜单，纽约厨师长将负责挑选新鲜的本地食材。
 
2017年全年，旗舰餐饮服务将在达拉斯/沃斯堡、洛杉矶和迈阿密等门户机场推出，美国航空波音777-300ER客机执飞这几条航线，将提供屡获大奖的国际三舱服务。旗舰餐饮体验在重视个性化服务的基础上，各休息室还会体现出厨师长的个人特色。
 
美国航空全球营销副总裁Fernand Fernandez表示：“我们希望乘客无论在哪个季节出行都能找到一处舒适度极高的休憩之所。我们的目标是体现厨师长的自身创意和本地风味，为乘客带来五星级进餐体验，放心出行。”
 
2017年，美国航空三舱国际和洲际航班的头等舱乘客将享受到旗舰餐饮专属服务。
 
旗舰休息室

作为数百万美元翻新计划的一部分，美国航空将在六大门户机场推出全新的旗舰休息室体验；经过全面翻新的休息室装饰精致，环境优雅，乘客在起飞前可以一边放松身心，一边享受健康的美食和饮品。
 
所有旗舰休息室将拥有更大的空间，最新的现代化设施，并配备典雅的陈设，更多电源接口可以方便地为个人设备进行充电，大大提升了舒适度。从2017年开始，所有跨太平洋、跨大西洋、南美内陆和空客321T洲际航班的头等舱和商务舱乘客都可以享受更加宽敞的旗舰休息室。
 
幕后的烹饪大厨将在最先进的美食厨房内制作新鲜健康的餐食，自助餐将推出更多新选择。旗舰休息室将继续供应优质烈酒、啤酒和葡萄酒。高端服务代表会一如既往地提供个性化的援助服务，满足旅客的各种出行需求，包括行程更改、升级及预订服务等。
 
伦敦希思罗进港休息室

从本月开始，美国航空将改造伦敦希思罗国际机场（LHR）的进港休息室体验。翻新后的休息室将配备私人浴室和更衣区、餐饮和熨衣服务，帮助旅客在跨大西洋飞行之后恢复到最佳状态。
 
贵宾休息室

美国航空贵宾休息室在77年历史中最大规模的一次改造仍在继续，配备了全新设施、动态灯光、更多电源接口以及与整个网络相一致的新式设计等。如今，首批改造后的国际和国内休息室——圣保罗- 瓜鲁柳斯国际机场（GRU）和凤凰城天港国际机场（PHX）A号航站楼的休息室已经开业。当抵达纽约肯尼迪、洛杉矶和迈阿密机场时，贵宾会员和乘客持通行证进入休息室后将享受全新体验。包括首批翻新的这几家休息室在内，美国航空定于今后几年翻新超过15家休息室，初期施工将于今年春季启动。

客户体验投资

这些最新改善是美国航空为客户体验所做的长期投资的一部分。今年，美国航空将接收全新的波音787-9梦想飞机，并在该机型执飞的国际航线上推出豪华经济舱，进一步提升服务标准，为全球旅客带来更多选择。美国航空将斥资超过30亿美元为自身机队配备全平躺座椅、国际Wi-Fi连接、更多机载娱乐选择和电源接口，以及全新的一系列免费健康食品和鸡尾酒等。此外，美国航空还对机队进行了历史性的翻新，自2014年以来已经接收215架全新飞机。2016年还有望接收超过90架新飞机。